据国家邮政局消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构分别对2023年第二季度快递服务满意度、全国重点地区时限准时率进行了调查和测试。调查显示，2023年第二季度用户快递服务公众满意度得分为分，同比上升分。在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。

现将有关情况通告如下：

一、基本情况

(资料图片)

2023年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

满意度调查采用在线调查方式，由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本9221个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本216万个。

二、调查结果

1.快递服务满意度

调查显示，2023年第二季度用户快递服务公众满意度得分为分，同比上升分。

在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。

在区域公众满意度得分方面，青海、海南、甘肃、湖南、北京得分高于分，满意度较高。西藏、浙江、黑龙江、山西、内蒙古得分低于79分，有进一步提升空间。

调查显示，2023年第二季度，在投递服务方面，快件安全、送达范围感知、派件员服务、住宅投递、投递知情、快递服务站投递、智能快件箱投递的用户满意度得分分别为分、分、分、分、分、分、分，同比分别上升分、分、分、分、分、分、分。在售后服务方面，问题件处理、投诉处理的用户满意度得分分别为分、分，同比分别上升分、分。在信息服务方面，个人信息安全保护用户满意度得分为分，同比上升分。

2.重点地区快递服务时限

测试发现，2023年第二季度快递服务全程时限为小时，同比缩短小时。72小时准时率为%，同比提升个百分点。

从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为小时，同比缩短小时；运输环节平均时限为小时，同比缩短小时；寄达地处理环节平均时限为小时，同比缩短小时；投递环节平均时限为小时，同比缩短小时。

从72小时准时率看，准时率较高的品牌为顺丰速运、邮政速递、中通快递。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）

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